リゾート再生請負人 星野佳路

プロフェッショナル 仕事の流儀〈1〉リゾート再生請負人・小児心臓外科医・パティシエ (2006/04) 不明 商品詳細を見る

「その結論が正しいかどうかは、ビジネスの世界においては、ある意味、誰にもわからないんです。だからこそプロセスを大切にするということなんですね」

「競合他社がどう出てくるかわからない中で、成功の確率を高くするには、プロセスを充実させるのが最良の手段」

「自分たちが最も得意とする人たちを選ぶということが、コンセプトを作る目的と言っていいかもしれません」

「お客様に喜んでもらうことが私たちの仕事ですから、そのために何をすべきかという経営判断は、じつはそれほど難しくありません。ですから、接客をするスタッフもその上司もおそらく同じ判断をするであろうというレベルまで価値観を共有させておくことが、一番大事なのではないかと私は考えています」

「自分でやったほうが本当によいと思っているのなら、休憩室で愚痴を言わないで、手を挙げてもらったほうがよっぽどいい」

「会社のことを特別によく知っている人と、ほとんど知らない人とでは、フェアな議論になりませんよね」

「結果的に学んだのは、経営にとって正しいということは、社員にとってあまり重要ではないということです」

「人間の脳は成功体験からしか学ばない」

「選択肢はたくさんあって、どれも正しい可能性があるんですよ。その中で最も正しいものよりも、最も共感されるものを選ぶほうがいい。そのほうが、組織の中で達成に向かう推進力になるんです」